MODELO MOLECULAR


Es un modelo conceptual de la relación existente entre los componentes tangibles e intangibles de las operaciones de una empresa. Sirve para entender las diferencias entre los bienes y servicios.

LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO

En el servicio prima la intangibilidad, por lo cual cuando un consumidor compra un servicio, de hecho estará comprando una experiencia. El beneficio de un producto está en la mente del consumidor.

Los servicios a diferencia de los bienes proporcionan un paquete de beneficios por medio de una experiencia que ha sido creada para el consumidor.